疫情取消泰國游 旅行社扣費不合理 |
| 時間：2020-05-01 21:24:14 來源：連線幫幫團 作者：陽湖網(wǎng) |
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隨著全球不斷爆發(fā)新冠肺炎疫情，不少國家紛紛采取入境管制措施，這也意味著全球的旅游業(yè)受到很大的影響，相信很多市民春節(jié)旅游計劃都泡湯了，市民邵元就跟波波說，一開始一家人在春秋國際旅行社報了名，準(zhǔn)備在1月29號全家去泰國旅游的，但是受疫情影響沒有辦法出去，誰知道這旅行費還扣了不少，這讓邵元覺得十分不合理。
市民
邵元：原定于2020年的1月29號我們?nèi)宜膫�人去泰國的。旅行社是1月25號通知我因為新冠疫情去不了泰國了
邵元說知道去不了泰國后，春秋國際旅行社就讓他等通知，但是直到4月9號的時候，旅行社才告訴他可以退款，但是不能全額退款，每個人要扣除1980元的航班費。
市民
邵元：現(xiàn)在我的團費一個人是5999。等于4個人是24000。他現(xiàn)在因為疫情去不了。他要我損失1980一個人的航班費用
等于4個人要損失掉8000塊錢
等了這么長時間卻等到了一個這樣的結(jié)果，邵元表示自己無法接受，扣除的所謂的航班費他更是無法理解，他說自己是1月29號的航班，但是旅行社1月25號就通知他去不了了，這其中還隔了三四天的時間，旅行社完全有時間和航空公司協(xié)商。
市民
邵元：他現(xiàn)在跟我說他們是包機的。飛機都是空開 空開到泰國 然后泰國再空開回來 你相信嗎 我是不相信 然后他也沒有出示任何發(fā)票給我看。證明那個錢是扣在什么地方
支付在哪些地方的
邵元說自己也和春秋國際旅行社協(xié)商過，但是多次溝通后依然得不到一個合適的解決方案。
市民 邵元：協(xié)商過
他說可以無限延期。他要在2021年 一年之內(nèi)
他說他們來操作把我的機票轉(zhuǎn)給其他的旅客。等疫情恢復(fù)以后可以去泰國旅游了。就不要扣我的錢了。等于把我的24000塊錢放在那里。要放到2021年 如果我不愿意這樣
他就是一定要扣我1998元一個人。等于扣我8000塊錢。24000扣掉8000退我16000。所以說現(xiàn)在我很不能接受
交了24000什么都沒做卻無緣無故要被扣掉8000，這件事?lián)Q誰應(yīng)該都接受不了，邵元說自己也不是不講道理的人，他可以承擔(dān)一部分損失，但是扣除的金額實在太大。
市民
邵元：賺錢也是他們旅行社賺錢 你現(xiàn)在虧了 雖然疫情不是我造成的 也不是旅行社造成的 那憑什么損失要我一個人來承擔(dān)呢？然后我也問過其他旅行社。人家也去旅游
也的確有產(chǎn)生損失的
但是沒有我那么多的
隨后，記者來到春秋國際旅行社想了解情況，但是在表明來意后，工作人員表示對邵元的情況并不清楚，并且告訴記者公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)負責(zé)人都出去開會了，讓記者留了電話，表示會主動聯(lián)系記者說明情況。
【現(xiàn)場音】記者：你們負責(zé)人都不在嗎
工作人員：對的
他們都出去開會了
記者：那他們什么時候給我打電話
工作人員：這個不清楚
要看他們工作安排的
其實受此次疫情影響，很多旅行社都取消了旅游計劃，那么類似的糾紛網(wǎng)絡(luò)上也有很多，有的旅行社全額退了機票但是不退酒店費用，也有的旅行社呢也是像春秋國際旅行社這樣表示只退部分機票費，但是與此同時，也有旅行社選擇了墊付，為客戶承擔(dān)損失超億元的也有的。那么按照法律，這次疫情影響下，旅行社到底該不該全額退款給旅客呢？
陽湖律師事務(wù)所律師
施銀虎：新冠肺炎對于旅游合同來講，肯定屬于不可抗力。不管是旅行者也好，旅行社也好。都有權(quán)因不可抗力提出合同解除
合同解除之后雙方互相不用付違約責(zé)任。但是應(yīng)合同解除而導(dǎo)致的損失。首先應(yīng)該由旅行社來進行舉證。具體這個損失是多少錢
例如本案當(dāng)中。這個機票的損失是否已經(jīng)實際發(fā)生？這個應(yīng)該由旅行社來舉證。如果說這個損失確實是存在的
那么可以根據(jù)雙方的過錯原則也可以根據(jù)公平原則。來合理分配這個損失。
那么也就是說，由于此次疫情屬于不可抗力，當(dāng)事人可以提出解除合同，未產(chǎn)生費用應(yīng)該全退，實際損失依據(jù)關(guān)聯(lián)性由旅行社和消費者共同承擔(dān)。
邵元一家人的機票費到底有沒有產(chǎn)生呢，截止到記者發(fā)稿，還是沒有接到春秋國際旅行社的任何電話，假如旅行社一直不予回應(yīng)，邵先生可以通過法律武器來維護權(quán)益，此事結(jié)果到底如何，我們也會做跟蹤報道。
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