住了一樓二樓的居民，可能會(huì)曉得一種情況，叫做水管返水，樓上居民亂七八糟的生活用水會(huì)突然從水池管道里返出來(lái)。住了新城南都512幢2樓的王麗君，家中上個(gè)禮拜就發(fā)生了這種事情，說(shuō)叫反映給了物業(yè)，但是物業(yè)不承擔(dān)任何賠償責(zé)任，希望我們幫幫團(tuán)去評(píng)評(píng)理。但是我們記者門還沒(méi)進(jìn)，就給保安攔了下來(lái)。
記者：現(xiàn)在采訪都不讓進(jìn)了是嗎？
新城南都保安：我們不是不讓你來(lái)采訪。是你必須要經(jīng)過(guò)我們物業(yè)，到物業(yè)去登記。
看來(lái)新城南都的物業(yè)還是蠻謹(jǐn)慎的哇。個(gè)么這樣，保安同志麻煩你們電話通知一下你們的物業(yè)，我們就先在門口等一下。這個(gè)一等啊就是將近半個(gè)小時(shí)的，等不起了，還是我們記者親自去物業(yè)跑一趟吧。
新城南都物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理助理：這樣好了，你把你的聯(lián)系方式留下來(lái)。我們公司部門有專門的新聞發(fā)言人的。
記者：我們首先要去現(xiàn)場(chǎng)看一下問(wèn)題的嚴(yán)重性，然后你再跟我說(shuō)。你現(xiàn)在跟我說(shuō)是什么意思？是要讓我撤回嗎？
新城南都物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理助理：不是，我們等一下就會(huì)聯(lián)系新聞發(fā)言人來(lái)給你們回復(fù)。
記者：我們現(xiàn)在連問(wèn)題都不知道，我怎么知道你要回復(fù)什么呢？
物業(yè)這邊呢一再拿新聞發(fā)言人推脫，記者表示既然業(yè)主向幫幫團(tuán)反映了問(wèn)題，我們總要先去現(xiàn)場(chǎng)看看是爹情況的啊。最后在物業(yè)工作人員的陪同下，總算好進(jìn)小區(qū)看看問(wèn)題了。
新城南都業(yè)主 王麗君：正好是七夕那天，我們回來(lái)看到廚房的管道被沖出來(lái)了。包括垃圾袋，瓜子，西瓜子全都溢在廚房上。都是油膩膩的。
王麗君說(shuō)原來(lái)從未出現(xiàn)這種情況，當(dāng)天晚上自己和丈夫覺(jué)都不好睡，一直只好清理廚房。
新城南都業(yè)主 王麗君：當(dāng)時(shí)我們回來(lái)的時(shí)候已經(jīng)是晚上八點(diǎn)多鐘，物業(yè)說(shuō)他已經(jīng)下班了，他不來(lái)解決。但是我跟他說(shuō)你這個(gè)問(wèn)題總要解決吧，因?yàn)橥砩嫌珠_始返水了。我們擦干凈了之后，到十點(diǎn)半左右，又繼續(xù)開始返水了?？赡苁菢巧嫌脩粲盟?，又開始返出來(lái)。
好在王麗君的丈夫第二天去樓下把總管道上的一個(gè)蓋子扭開，把水放干凈，家里才不出現(xiàn)返水了。后來(lái)物業(yè)也來(lái)疏通了，但是王麗君始終不放心，因?yàn)槲飿I(yè)說(shuō)了這樣一句話。
新城南都業(yè)主 王麗君：派人看了一下，然后打電話過(guò)來(lái)，你知道他跟我說(shuō)什么嗎？他說(shuō)這個(gè)問(wèn)題不歸物業(yè)管。說(shuō)是公共管的，就是因?yàn)樽粲盟伦×恕?BR>物業(yè)一句不歸物業(yè)管嘛，王麗君不開心了哇。自己家里的幾袋大米都給泡的生蟲了，地毯也泡爛了，地板和廚具這些東西的損壞，誰(shuí)來(lái)賠呢？
新城南都物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理 劉井林：我們和住戶講了這個(gè)問(wèn)題，我們不承擔(dān)任何賠償。因?yàn)槲覀兊闹鞴艿朗嵌ㄆ诮腥耸柰ǖ?，我們都有照片有記錄的?BR>記者：為什么疏通了還會(huì)返呢？
新城南都物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理 劉井林：這個(gè)誰(shuí)也不能保證這么多住戶的管道。因?yàn)闃巧袭吘乖谟盟?BR>記者：意思是要樓上的業(yè)主來(lái)賠償嗎？
新城南都物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理 劉井林：所以說(shuō)這個(gè)問(wèn)題也要考慮的。他們也向相關(guān)部門去反映這個(gè)問(wèn)題了。我們維修人員也幫助了管道進(jìn)行一個(gè)及時(shí)處理的。把管道做一個(gè)應(yīng)急措施改造。以后不會(huì)再出現(xiàn)了。
記者：如果以后任何居民家里出現(xiàn)這樣的返水問(wèn)題，與你們物業(yè)都是無(wú)關(guān)的嗎？
新城南都物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理 劉井林：這個(gè)要看情況而定，是不是我們主管道的問(wèn)題。好吧，我也不再多講了，該講的話我已經(jīng)講了。
物業(yè)經(jīng)理劉井林表示自己是做好定期疏通主管道的，王麗君需要賠償損失，物業(yè)是一分都不承擔(dān)的。記者也在現(xiàn)場(chǎng)看了一下王麗君列出的賠償清單，七樣八樣的加起來(lái)一共1523元?？紤]到這些地板，廚具木板也并沒(méi)有太大的損壞。雙方就各退一步吧，再說(shuō)物業(yè)也不好說(shuō)完全不承擔(dān)任何責(zé)任。
記者：比如說(shuō)她實(shí)打?qū)嵉拿滓呀?jīng)不能吃了，廚房的毯子已經(jīng)泡爛了。這個(gè)稍微賠償些。至于她的板子，如果今后再出現(xiàn)問(wèn)題。然后你們?cè)偃フ椅飿I(yè)賠。
大家：你這講的比較對(duì)。
幫幫團(tuán)記者建議的處理方式雙方也都認(rèn)可了，物業(yè)賠了一袋米和地毯的錢，這件事情就算圓滿解決了。關(guān)于這個(gè)家中返水，物業(yè)要不要承擔(dān)損失賠償呢，我們也咨詢了律師，物業(yè)公司對(duì)小區(qū)的公共設(shè)備負(fù)有維護(hù)的責(zé)任，應(yīng)當(dāng)保證主管道的順利運(yùn)行。如果出現(xiàn)返水，也就說(shuō)明物業(yè)沒(méi)有盡到維護(hù)的義務(wù)。如果物業(yè)不承擔(dān)損失的賠償，必須指出是樓上哪戶居民造成的影響。