京東網(wǎng)購理療儀漏氣 承諾換新卻原件寄回 |
| 時間：2019-05-10 20:33:26 來源：連線幫幫團 作者：陽湖網(wǎng) |
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現(xiàn)在呢網(wǎng)購是非常方便，但是萬一出了問題，消費者在維權(quán)的時候到底找誰，一直是個問題。萬一網(wǎng)購平臺從中作梗，那我們消費者就會真的很受傷。這不，最近雪堰的王澤鋒就跟波波反映了，本想買個理療儀給老母親盡盡孝心，結(jié)果了受了一包氣。
消費者
王澤鋒：我大概在1月份買的這個 就使用了一個月不到 一直漏氣 后來是能用半個小時
現(xiàn)在是半個小時都用不到
王澤鋒說，自己的老母親呢腰不是太好，他在今年年初的時候就在京東商城上買了一個腰椎氣壓牽引器。結(jié)果用了沒多久他發(fā)現(xiàn)這東西不太靈光，但是還能勉強使用的，到今年4月份的時候呢，這東西徹底不行了，他就找京東商城的售后反映。
消費者
王澤鋒：京東就是說你寄過來 我們給你換一個新的 在4月17日的時候 京東就派那個快遞員過來收件 然后他顯示4月19日的10點50分
他那邊收到了這個件
要說京東的物流速度倒是快的，沒過幾天，王澤鋒就收到了京東商城寄來的換新件，結(jié)果打開一看么，他覺得怎么這么眼熟呢？
消費者
王澤鋒：然后大概在4月21號我就收到了這個所謂的換新件 當(dāng)時我一拆開來 我就看到上面這個東西 我第一反應(yīng)就是你居然沒有換新件 肯定不是新的 不可能
上面有這個毛刺的 我一看這是我媽使用過的 就是我媽毛衣上的
我們肯定會認(rèn)識的
本來呢，王澤鋒認(rèn)為可能是京東商城給他維修了一下，要是這個理療儀還能用的話也別去說他，可是王澤鋒查看了物流記錄后發(fā)現(xiàn)，京東商城是4月19日10點50份收到的貨，而發(fā)出新品的時間是當(dāng)天的11點01分，中間就隔了11分鐘。這顯然也不夠時間維修。也就是說，弄則個半天，京東商城把舊的理療儀換了個包裝又寄了回來，王澤鋒覺得自己被糊弄了，他當(dāng)然不買賬了。
消費者
王澤鋒：你們是屬于欺詐消費者 我現(xiàn)在不會同意你再給我維修了 按消協(xié)肯定是退一賠三 本來我只要把東西維修好
現(xiàn)在他們欺詐我兩次
隨后呢，王澤鋒再次撥通了京東商城的客服熱線，可是得到了回答依然不盡如人意。
電話采訪：
京東客服：我看到您現(xiàn)在這個訂單的話
已經(jīng)有專員給你處理了
消費者 王澤鋒：我這個問題是我從4月21日 投訴到現(xiàn)在 你們在沒有任何人跟我聯(lián)系
京東客服：我看到這個訂單的話
確實有專員跟進跟你們處理了
消費者 王澤鋒：你們什么都沒有做就是換了個包裝 又給我寄回來了 現(xiàn)在你們說還在給我處理 重新給我處理
京東客服：這邊請你不要著急，先生。我們這邊會幫你處理
消費者 王澤鋒：不是 你們天天是幫我升級處理 那你處理呀 那你現(xiàn)在打算怎么辦
京東客服：現(xiàn)在給您做一個升級處理
京東的客服的回復(fù)呢也比較含糊，小周呢也希望京東商城能夠盡快給王澤鋒一個說法。
幫幫團記者：我是這邊當(dāng)?shù)氐拿襟w
我們希望你們精通能夠盡快的給他處理好 或者至少要給他一個滿意的答復(fù) 他現(xiàn)在給我們退提出的要求是要退一賠三 至少也要道歉 這是他訴求 你們可以記錄一下
我們已經(jīng)給他記錄了下來
稍后會有高級專員跟他聯(lián)系
對此呢，王澤鋒還是不放心，隨后呢，他也把事情投訴到了京東商城所在的北京開發(fā)區(qū)工商分局，工作人員表示60個自然日會給答復(fù)。
電話采訪：
北京市開發(fā)區(qū)工商分局工作人員：受理了
正在給您調(diào)解
消費者 王澤鋒：給京東一個警示 希望他做好 不是說一個公司 做大了就可以說無所謂 一個消費者無所謂
那十個一百個呢
古人常說換湯不換藥是欺詐，京東如今這做法是連湯也懶得換了哇，你這店再大也不能欺客哇，波波認(rèn)為呢，這些網(wǎng)購平臺的投訴和溝通的渠道是不是能夠再增加些，每次消費者都只能被動等回復(fù)的話，既麻煩又不方便，消費者就真的處于弱勢地位了。也希望京東商城早日能給王澤鋒一個交代。
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