前段辰光，牛塘鎮(zhèn)盧家新園的徐阿姨跟波波反映，說叫年頭上家里的一臺(tái)老冰箱爆炸，燒到則一塌糊涂，幫幫團(tuán)的記者就到徐阿姨家里看則一看，幫則聯(lián)系冰箱的廠方河南新飛電器集團(tuán)有限公司，個(gè)么，協(xié)商下來結(jié)果囊老呢？

徐琴娣家里的冰箱買回來已經(jīng)十來年了，出廠么15年咧，從來沒出過問題，也就沒換，沒想到小年夜前一天，會(huì)突然爆炸起火，家里么燒到則一塌糊涂，消防評(píng)估損失在8萬元左右。這事體呢，徐琴娣認(rèn)為廠方應(yīng)該賠償。

徐琴娣：冰箱公司過來已經(jīng)四五趟了 他說賠償四萬元 然后我想要五萬元 然后他又說四萬七 他說三天給我答復(fù) 現(xiàn)在二十多天了，答復(fù)也沒有。

電話采訪：河南新飛電器集團(tuán)有限公司江蘇維修主管 寧繼富：四萬七是她提出來的，這個(gè)用戶的冰箱 是2002年的產(chǎn)品 到現(xiàn)在已經(jīng)有15年了 根據(jù)中國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法第四十五條 產(chǎn)品在用戶家超過十年 引起的一些事故 廠方是免責(zé)方 我們只能提供很小一部分的補(bǔ)償。

經(jīng)過幫幫團(tuán)記者小劉的協(xié)調(diào)，4月17號(hào)，河南新飛電器集團(tuán)有限公司的兩名售后人員專門從河南趕到徐琴娣家，進(jìn)行協(xié)商。

河南新飛電器集團(tuán)有限公司江蘇維修主管 寧繼富：這么老遠(yuǎn)過來了，想聽你一句實(shí)話 或者你最低能接受的金額

徐琴娣：你們稍微價(jià)格方面上去點(diǎn) 我家里確實(shí)困難 我也讓一步 三萬六千元 好嗎

河南新飛電器集團(tuán)有限公司江蘇維修主管 寧繼富：你這個(gè)情況 恐怕我們還是白來一趟。質(zhì)量法的45條怎么說的 是十年 你遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出十年了

徐琴娣：那買了你們冰箱 你們保證用幾年呢 沒有毛病我冰箱不會(huì)去換掉的呀

河南新飛電器集團(tuán)有限公司江蘇維修主管 寧繼富：對(duì) 你可能不會(huì)去換 但下一步就是你保養(yǎng)責(zé)任了 就是你要盡到保養(yǎng)責(zé)任 公司是免責(zé)方 只能占很少一部分責(zé)任 我說很少 我覺得可能就不會(huì)超過兩成。

最后在幫幫團(tuán)記者的協(xié)調(diào)之下，雙方總算都有所松動(dòng)，將補(bǔ)償金額談到2萬元，不過寧繼富講咧，這事體最終還是要公司高層拍板。

河南新飛電器集團(tuán)有限公司江蘇維修主管 寧繼富：這個(gè)情況 我匯報(bào)一下 我會(huì)給你們回復(fù) 也給劉記者回復(fù)，最后我們的意見。

4月21號(hào)，新飛電器公司的售后人員再次來到徐琴娣家，簽訂相關(guān)的補(bǔ)償協(xié)議，雙方總算達(dá)成一致，新飛公司將燒毀的冰箱拖走，徐琴娣拿到2萬元人道主義補(bǔ)償款。

波波還是要提醒大家，家用電器都有一定的使用壽命，過則使用年限還是早點(diǎn)報(bào)廢好，以防出現(xiàn)意外。